RSE : vecteur de fidélisation des clients et des employés

Recruter et fidéliser ses consommateurs

Le comportement du consommateur évolue. Une marque engagée est plus facilement choisie. Le consomm'acteur agit en adaptant sa façon de consommer. Produit ou service, il montre son engagement en faveur de l'environnement en public et contribue à l'acquisition de nouveaux clients.

Il faut toutefois que la démarche RSE de la marque soit réelle et pas uniquement liée à une stratégie de communication. Les consommateurs sont de plus en plus sensibilisés au greenwashing. Ils peuvent se détourner d'une marque du jour au lendemain après un scandale par exemple.

Attirer des talents et fidéliser ses collaborateurs

En passant à l'action et en se mettant au service des préoccupations sociales et environnementales, une société renforce la crédibilité de sa marque employeur. Elle véhicule une image positive. Or, les talents aujourd'hui tendent à privilégier le sens à la rémunération en recherchant des entreprises engagées. C'est pour eux un critère important voire primordial. Il est donc clé de valoriser les pratiques RSE en termes de communication externe.

Et c'est aussi valable en interne. C'est un point fondamental de la démarche RSE des entreprises : les actions et impacts de la RSE doivent être communiqués en interne. En particulier en adaptant sa gouvernance pour favoriser le dialogue avec l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise. Au-delà de leur fidélité, ce pas vers les salariés renforce leur productivité.

Communication RSE interne et externe attire et renforce la confiance des collaborateurs.

Gouvernance RSE

La gouvernance est au centre des questions centrales de la norme ISO 26000. Elle vise à améliorer le système de management et à organiser les relations de la structure avec l'ensemble de ses parties prenantes, dont ses collaborateurs. Un exemple d'initiative : la mise en place d'un COMOP élargi (Comité Opérationnel) accueillant des salariés quels que soient leur niveau hiérarchique pour les impliquer dans la prise de décision. Autre cas, en 2015 CAMIF a élaboré son premier budget collaboratif construit par neuf salariés volontaires.

Relations et conditions de travail

Les relations et les conditions de travail sont au coeur des préoccupations d'une démarche RSE, à l'origine du bien-être en entreprise.  La mise en place d'un baromètre social permet aux grandes entreprises de surveiller plusieurs indicateurs liés à cette question centrale. Une organisation peut en particulier se pencher sur l'impact de son middle management pour mieux maîtriser le bien-être de ses salariés. Horaires, équilibre vie pro - vie perso, charge de travail, valorisation : les salariés sont invités à se confier de façon anonyme sur leur quotidien au travail.

D'autres thématiques abordées par la norme ISO 26000 concernent directement les salariés : droits de l'homme, loyauté des pratiques, en intégrant par exemple l'équité salariale.